Las métricas que importan de verdad en redes sociales

Casi todo el mundo mira el número de seguidores y casi nadie toma decisiones con él. Vale la pena ordenar qué mide cada métrica y en qué orden conviene leerlas.

El embudo, en cuatro niveles

1. Alcance

Cuánta gente ha visto algo tuyo. Es el techo de todo lo demás: sin alcance no hay nada. Lo relevante no es el total, sino el porcentaje de cuentas no seguidoras. Si es bajo, estás hablando siempre con los mismos.

2. Interacción

Qué parte de los que vieron hicieron algo. Aquí hay una jerarquía clara por el coste que tiene cada acción:

• Like: casi gratis, señal débil.
• Guardado: implica intención de volver.
• Compartido: implica poner tu contenido en la reputación de otro.
• Comentario: implica tiempo y exposición.

Un perfil con muchos likes y pocos guardados está entreteniendo, no sirviendo.

3. Visitas al perfil

El paso intermedio que casi nadie mira. Mide cuánta gente pasó de ver un contenido a querer saber quién lo hizo. Si tu alcance sube y las visitas al perfil no, tu contenido no te está construyendo a ti.

4. Acción

Clics en el enlace, mensajes, formularios enviados, ventas. Es la única que paga facturas.

La trampa del porcentaje de interacción

El *engagement rate* se calcula normalmente sobre seguidores. Eso lo hace muy sensible al tamaño: baja de forma natural cuando la cuenta crece, y sube de forma artificial cuando la cuenta es diminuta. Compararte con otra cuenta usando esta métrica rara vez dice algo útil.

Si quieres usarla, calcúlala sobre alcance, no sobre seguidores. Responde a la pregunta correcta: de los que lo vieron, cuántos reaccionaron.

Qué revisar cada semana y cada mes

Cada semana, sólo dos cosas: qué publicación ha tenido mejor retención o guardados, y por qué. Suficiente para ajustar la siguiente.

Cada mes, el embudo completo: alcance total, porcentaje de no seguidores, guardados, visitas al perfil y acciones. Compara con el mes anterior, no con otras cuentas.

Cómo encaja un servicio de visibilidad

Mueve el primer nivel del embudo y, parcialmente, el segundo. No mueve el cuarto. Es una herramienta para que más gente llegue a la puerta; lo que hay detrás de la puerta sigue siendo responsabilidad tuya. Si mides el resultado de una campaña de visibilidad sólo por las ventas inmediatas, te vas a frustrar; mídela por alcance de no seguidores y por visitas al perfil.